聚焦网格“小动作”，推进服务“大升级”——平安银行青岛分行开展“现金服务 情暖人心”活动

　　为积极践行“金融为民”“支付为民”的服务理念，扎实履行货币工作职责，持续提升支付服务质量，助力优化营商环境，推动金融更有力地服务社会民生与实体经济，平安银行青岛分行于2025年一季度精心策划了“现金服务 情暖人心”系列活动。此次系列活动紧密围绕现金服务优化、现金网格服务强化、特色主题宣传开展等核心板块，充分调动现金网格服务网点的主观能动性，全力以赴营造优质、高效的现金流通环境。

　　网格服务“提速升级”

　　平安银行青岛南京路支行作为香港中路街道浮山所社区的网格责任网点，积极担当、主动作为。2025年1月，支行的服务小队来到浮山所社区，支行向社区工作人员了解了社区内常住居民、经营商户的基本情况，详细地记录了社区日常收集的相关服务需求，并添加了社区对接人员的联系方式，以便后续工作顺利开展。

　　商户走访“全面覆盖”

　　商户服务与社会民生紧密相连，要实现现金政策宣传与现金服务的“全覆盖”，离不开商户与银行机构的携手努力。2025年2月，平安银行青岛分行营业部对金狮广场及周边重点商户展开走访服务，现场为金狮广场收银台兑换8个标准面额零钱包，仔细查看收银台人民币现金备付情况以及现金收付标识张贴状况，同时发放现金服务卡片、整治拒收人民币和反假货币宣传折页。麦岛路支行、世贸中心支行也同步对医保城、同方药业、三宝粥店、全时健身等重点商户开展服务保障工作。

　　新春兑新钞贴心服务

　　2025年1月中旬至2月新春假期期间，平安银行青岛分行全力优化新钞兑换服务。在平安口袋银行、云店小程序等线上渠道全面上线新钞预约活动，客户登录小程序即可根据自身需求，预约就近网点100元、50元、20元、10元、5元五种面额新钞。页面实时展示网点库存新钞情况，支持线上预约，预约成功后可直接前往网点临柜兑换。青岛分行营业部作为青岛市特殊残缺污损人民币兑换网点和券别调剂主办网点，充分发挥优势，率先备足充裕现钞，并通过多种渠道广泛宣传。青岛开发区支行、胶州支行、平度支行等郊区县域支行则依据网点地理位置，深入调研周边三公里商户及社区居民现钞需求，主动为进店办理现金业务的客户送上新春红包。

　　现金大篷车打通服务“最后一公里”

　　3月11日，平安银行青岛平度支行联合两个社区居委会举办现金大篷车进社区专项活动。经前期预热，众多社区居民踊跃参与。活动现场，居民们有的兑换标准面额零钱包，有的向银行工作人员深入了解反假货币知识，有的咨询不宜流通人民币兑换方法，还有部分居民和商户进行货币兑换，当日累计兑换金额达1600余元。此次活动赢得居委会和群众一致赞誉，为现金网格服务网点后续更全面、更深入开展现金服务工作助力，现金大篷车活动切实成为现金业务贴近群众、服务群众的有力举措，真正打通现金服务的“最后一公里”。